Réclamations

Globalex/Front Row courtiers d’assurance sait offrir le support nécessaire en cas de réclamation. Notre personnel s’occupera d’informer l’assureur en cas de réclamation, d’assurer un suivi, de vous représenter auprès de l’assureur et de vous aider à la préparation des documents à fournir pour le traitement de votre réclamation. Nous faisons le lien entre votre compagnie d’assurance ou l’expert en sinistres en charge de votre dossier. Notre but premier est de vous offrir un service qui soit à la fois professionnel, empathique et rapide.

En cas de réclamations, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux du lundi au vendredi, de 8:30 à 17 :00 :

Bureau de Montréal : 514-382-6674 

Réclamations en dehors des heures régulières

Si vous devez déclarer un sinistre en dehors des heures d'ouverture, veuillez contacter directement la compagnie d'assurance (Intact) par téléphone au 1-866-464-2424 pour les sinistres d'urgence.

Nos services comprennent entre autre la conception, la mise en œuvre et la gestion des procédures pour rapporter les réclamations efficacement. Nous effectuons également le suivi des pertes et vous supportons dans les actions à prendre dans le but de réduire l’impact financier et moral qu’une perte pourrait occasionner. Ce faisant, nous veillons avec diligence à l’obtention d’un règlement juste et équitable des réclamations et à fournir des mises à jour sur toutes les réclamations faisant l’objet d’un suivi.

Procédures à suivre pour Déclarer un Incident en vue d'une réclamation

·         Toutes les réclamations devraient faire l’objet d’une déclaration ou d’un rapport comportant les éléments suivants : date du sinistre, description des pertes, noms et numéros de téléphone des personnes devant être contactées.

·         Tous les incidents devraient nous être rapportés rapidement. Si vous n’êtes pas certain qu’il y a couverture, nous pouvons vous conseiller.

·         La plupart des couvertures comportent des franchises qui seront appliquées pour chacune des réclamations.

VICTIME D’UN SINISTRE ?

Les sinistres sont toujours des étapes difficiles à traverser. Toutefois, il y a des démarches que vous pouvez entreprendre pour accélérer le processus des réclamations et favoriser un retour vers vos opérations normales dans les meilleurs délais. L’équipe dévouée de Globalex/Front Row se fait un devoir de collaborer avec vous et votre compagnie d’assurance pour faciliter le recouvrement des sommes concernées. Voici les questions clés qui sont les plus couramment posées par les personnes confrontées à un sinistre et les réponses formulées.

EN CAS DE SINISTRE, QUI DOIS-JE APPELER END PREMIER  ?

Selon la nature de l’incident ou de l’accident, appelez les autorités concernées qui vous fourniront l’assistance nécessaire, selon la situation d’urgence : policiers, pompiers, ambulanciers ou équipe d’intervention spécialisée dans la gestion des matières dangereuses, etc.  Ensuite, appelez-nous.

PEUT-ON PRENDREDES MESURES IMMÉDIATES POUR RÉPARER UN BIEN QUI RISQUE DE S’ENDOMMAGER DAVANTAGE?

En autant que la réclamation est couverte, le coût raisonnable engendré pour des réparations temporaires effectuées dans le but de prévenir des dommages additionnels constitue un montant d’argent judicieusement dépensé. Pour cette raison, le coût est remboursable, selon les clauses et conditions de la police. Des pièces justificatives sous forme de factures, de reçus et de photographies seront conservées et serviront pour la vérification des dommages et des coûts engendrés pour la réparation.

Qu’en est-il des réparations d’urgence ?

Pour les réparations d’urgence, vous pouvez faire appel aux services d’un entrepreneur de votre choix. Si le sinistre est couvert, nous discuterons des coûts directement avec votre entrepreneur et en viendrons à une entente, au besoin. Une fois de plus, toute réparation devra être effectuée selon les termes et conditions de la police.

Une fois les réparations d’urgence effectuées, que dois-je faire par la suite ?

Déterminez si votre bien est récupérable, en totalité ou en partie, et si vous pouvez continuer vos activités à cet endroit. Faites une réclamation!